Preguntas Frecuentes

Este es nuestro centro de ayuda, aquí tenemos algunas respuestas a las preguntas más frecuentes.

Información de Envíos

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Hoy contamos con Servientrega como un aliado estratégico en la realización de nuestros envíos.

Al comprar en nuestra página web esta calcula según tu ciudad y dirección el valor total del envió y al concluir tu compra te enviaremos por correo electrónico o por tu WhatsApp la guía de Servientrega con la cual podrás rastrear tu compra.

¿Cuánto tiempo tarda un envio?

El tiempo de entrega de tu compra puede variar por distintos factores, como lo son días de compra y tu ubicación o lugar donde recibirás tu compra.

Nuestro equipo de despacho trabaja de lunes a viernes, días en los que despachamos tus compras, y después de este tiempo servientrega puede tardarse de 1 a 3 días habéis para ciudades principales y de 2 a 5 días para municipios apartados.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Para realizar el seguimiento de tu compra puedes hacerlo de dos maneras según la ubicación de este.

Si quieres saber si tu compra fue recibida satisfactoriamente por nuestro equipo y está en proceso de despacho puedes ingresar a “Mi cuenta” y rastrear envío.

Si quieres conocer el estado de tu compra por servientrega puedes ingresar a la página web https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios

O desde nuestra página web rastrear envío.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

SÍ, esto nos facilitará evitar conflictos con la información de envío, comunicarnos contigo y concretar una compra exitosa. Te invitamos a leer nuestra política de privacidad. TUS DATOS ESTÁN PROTEGIDOS.

Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física?

No, Tienda Yes está dedicada únicamente al comercio realizado a través de internet; por lo tanto, ponemos a tu disposición todas las herramientas tecnológicas para que realices tus compras desde la comodidad de tu casa u oficina.

¿Cómo comprar?

Aquí te dejamos los pasos para comprar desde tu Smartphone, Tablet o computador:

 

  • Buscar el producto que quieres comprar; puedes navegar en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona la cantidad, el color y/o la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR AL CARRITO.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que deseas comprar y haz clic en PAGAR.
  • Inicia sesión registrándote en nuestra página o utilizando tu cuenta de Facebook o de Gmail para continuar con el proceso. Ingresa tus datos personales y datos de entrega
  • Elige el método de pago que desees: tarjeta de crédito, pago con cuenta de ahorros por PSE, consignación a cuentas bancarias o en efectivo por entidades recaudadoras.
  • Verifica en tu pantalla el mensaje de confirmación de tu compra y espera en tu correo electrónico el e-mail de confirmación.
  • ¡Y LISTO! Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

¿Es necesario registrarse antes de que pueda realizar una compra?

SÍ, esto nos facilitará evitar conflictos con la información de envío, comunicarnos contigo y concretar una compra exitosa. Te invitamos a leer nuestra política de privacidad. TUS DATOS ESTÁN PROTEGIDOS.

¿Mi compra está protegida?

SÍ, Tienda Yes opera bajo la propiedad de TIENDA YES S.A.S, una empresa legal y autorizada por la legislación colombiana para realizar comercio a través de internet. Entonces, ¡no te preocupes! Déjalo en nuestras manos, estamos 100% calificados para ofrecerte la mejor experiencia en tus compras.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Tienda yes cuenta con los tres módulos de pago más completo y seguros del mercado: Epayco, PayU Mercado pago allí podrás realizar tu pago con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, podrás realizar transferencia por PSE desde cualquier banco, podrás pagar en efectivo por medio de puntos suRed, Efecty, puntos gana o puntos baloto.

Tengo problemas con la elección del método de pago, ¿qué puedo hacer?

Si no te procesa tu pago con el método de pago que escogiste o no te llega el correo electrónico de confirmación, puedes comunicarte con nosotros por medio de nuestro chat dentro de la página web, por nuestra fanpage, o directamente a nuestras líneas de atención.

¿Tienen pago contra entrega?

SÍ, Tienda Yes quiere facilitar tus compras, por eso ponemos a tu disposición el servicio de pago contra entrega en la ciudad de Bogotá, puedes pedirlo en el proceso de pago a cambio del envío por transportadora. Pronto llegaremos a más ciudades principales.

¿Cómo confirmo que realicé mi pago?

No te preocupes! No tienes que realizar algún trámite para confirmarnos tu pago, nuestro sistema te confirma que hemos recibido tu pago e inmediatamente podrás seguir en el panel de tus compras el estado de despacho de tu producto y realizar alguna observación adicional a tu pedido.

¿Realizan envíos a ___________?

Nuestro sistema te ofrece la opción de elegir el envío y pagarlo con tu producto. Cuando estés en el proceso de compra te aparecerá el módulo de Servientrega, allí ellos te indicarán exactamente el valor a pagar y si tu ciudad se encuentra cubierta por su empresa. En caso de no estar cubierta tu ciudad, te ofrecemos la opción de elegir la opción de contratar a tu favor la empresa por la cual quieras sea despachado tu producto.

¿Cuál es el costo de envío a __________?

El módulo de Servientrega integrado a nuestra página web te indica exactamente el valor a pagar por el envío de tu producto al domicilio seleccionado. Si tu ciudad no está cubierta por esta empresa, podemos cotizar en otras empresas y realizar el envío del producto según tu elección.

¿Cómo se el estado del envío y cuando llega mi producto?

Inicia sesión en nuestra página, allí podrás encontrar el modulo correspondiente para tus compras. Estamos constantemente actualizando la información sobre el estado de envío de tu producto y la fecha estimada de entrega según el método de envío contratado.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío habiendo finalizado el proceso de compra?

SÍ, únicamente puedes realizar este trámite si cuando consultas el estado del envío del producto todavía se encuentra pendiente. Puedes dejarnos un mensaje en la compra o comunicarte con nosotros directamente por nuestras opciones de contacto que tenemos a tu disposición. Es importante que lo hagas lo más pronto posible y recibas tu producto satisfactoriamente.

¿Mi lista de deseos está guardada en el carrito de compras?

SÍ, queremos que no te pierdas la oportunidad de comprar lo que más te gusta. Cada vez que quieras agregar un producto a tu lista de deseos, el carrito de compra mantiene esa información para que puedas comprarlo en el momento que desees.

¿Hacen ventas al por mayor?

SÍ, a tu disposición tenemos todas las facilidades para que te comuniques con nosotros y nos solicites tu cotización.

 

Si no se resolvieron tus dudas, ve y háblanos ya, ¡estamos siempre disponibles para ti!

Abrir chat
!Hola Bienvenido a la Tienda Más Top de Colombia! 😎 ¿Como Has estado? Si necesitas Ayuda Por Aquí Estaremos.