Para comprar en Tiendayes.com solo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, agrégalo al carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.
3. Una vez hayas agregado el producto, puedes seguir navegando y agregando al carrito de compras los productos que desees.
4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al carrito de compras que está en la parte superior derecha. Verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en COMPRAR AHORA.
5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso.

• Si es tu primera compra por aquí, una vez ingreses tu correo serás direccionado a la página para el pago, donde deberás ingresar datos personales, de envío y la información de medios de pago.
• Si no es tu primera compra por aquí, una vez ingreses tu correo encontrarás toda tu información personal y del pago, ya que esta quedará guardada con la primera compra. Confirma tus datos y da clic en finalizar.

Nota: Si ya habías comprado con tarjeta de crédito o débito, solo necesitas ingresar el código de seguridad, el cual varía dependiendo de la tarjeta (American Express: # de 4 dígitos al frente de la tarjeta, MasterCard y Visa: # de 3 dígitos al reverso de la tarjeta).

• Diligencia tus datos personales y de envío.
• Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y/o oficina.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito con PSE y Botón Bancolombia, Nequi o Daviplata, Rappipay, en efectivo con Corresponsales Bancolombia o transferencia (Bancolombia a Bancolombia) y Efecty o pagando contra entrega (si aplica en tu ciudad o municipio). También puedes solicitar un crédito con Addi y pagar a 3 cuotas sin cuota inicial.

Si no realizas el pago de tu pedido en 24 horas, nos trataremos de comunicar contigo. Si no es posible, se completarán las 48 horas y se cancelará automáticamente.

Al momento de seleccionar la transportadora y el método pago, selecciona la opción pago contra entrega (la disponibilidad varía según tu municipio).

La transportadora se acercará a tu dirección; debes tener la totalidad del dinero en efectivo al momento de recibir tu pedido.

No, en Tienda yes podrás ver de manera discriminada el costo del envío en la bolsa de compras. Debes tener en cuenta que este costo varía según el precio del pedido y el lugar a donde quieres que lo enviemos y será calculado al momento del pago. 

El tiempo de entrega es de 1 a 8 días hábiles según la ciudad donde esperes tu pedido.

Por motivos de seguridad, la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra; sin embargo, puedes comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp +57 314 561 2657  o a través de nuestro correo info@tiendayes.com

Si es envío normal y no estás para recibir tu pedido, la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestra bodega.

Si es pago contra entrega y no estás para recibir tu pedido, la empresa transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el teléfono que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.

Debes reportar la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp+57 314 561 2657  o a través de nuestro correo info@tiendayes.com para ayudarte lo más pronto posible.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes hacerlo en tu cuenta ubicada en la parte inferior derecha de la página e ingresar a "¿Dónde está mi pedido?", comunicarte a través de los diferentes canales de Atención al Cliente Tienda Yes, o en el correo de confirmación del despacho de tu producto que te hemos enviado al correo electrónico tienes relacionado el número de guía y un enlace que te llevará a la página de rastreo de la empresa transportadora.

Comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 314 561 2657 o a través de nuestro correo info@tiendayes.comy revisaremos tu caso. Debes tener en cuenta que la información para el rastreo de tu pedido puede tardarse en estar disponible entre 24 y 48 horas después de que hayas recibido el correo de confirmación de envío. Si han pasado más de 48 horas y aún no puedes rastrear tu orden, comunícate con nosotros.

Repórtanos la novedad a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp+57 314 561 2657  o a través de nuestro correo info@tiendayes.com

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos a tu correo electrónico el número de la guía.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 314 561 2657 o a través de nuestro correo info@tiendayes.comy nos encargaremos de gestionar la devolución del producto. Para más información, consulta nuestra política de cambios y devoluciones.

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios y devoluciones

Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones

El tiempo de una devolución varía de acuerdo a la ciudad a la cual se ha hecho el despacho del producto. Si deseas que nosotros hagamos la gestión de la recogida de la devolución en tu dirección, esto puede tardar entre 3 a 10 días hábiles (este tiempo varía dependiendo de la empresa transportadora encargada de la recogida). En caso de que necesites el cambio con urgencia, puedes enviarnos el paquete con la transportadora de tu preferencia.Una vez recibamos el paquete en nuestra oficina y revisemos que el producto cumple con nuestras políticas de devolución, nos tardamos hasta 10 días hábiles en devolverte el dinero a tu cuenta o al medio de pago con el que realizaste la compra.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011, art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al +57 314 561 2657 o a través de nuestro correo info@tiendayes.com